Tóm tắt nhanh / Quick summary
- Bạn có thể quản lý hồ sơ, xuất dữ liệu và xóa tài khoản trực tiếp trong Ứng dụng.
- Khi cần hỗ trợ, hãy cho biết thiết bị, phiên bản ứng dụng và các bước dẫn đến lỗi.
- Không gửi mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin sức khỏe không cần thiết qua email.
- Tendpaw không phải kênh cấp cứu thú y; trường hợp khẩn cấp cần liên hệ phòng khám ngay.
1. Đăng nhập và tài khoản
Nếu không nhận được OTP email, hãy kiểm tra thư rác, xác nhận địa chỉ email và chờ hết thời gian gửi lại hiển thị trong Ứng dụng. Với Google hoặc Apple, hãy thử lại bằng đúng tài khoản đã dùng trước đó.
Không chia sẻ mã OTP. Tendpaw sẽ không hỏi mật khẩu Google/Apple hoặc yêu cầu bạn gửi mã đăng nhập qua email hỗ trợ.
2. Dữ liệu và xóa tài khoản
Vào Tôi → Dữ liệu & quyền riêng tư để thay đổi lựa chọn dữ liệu hoặc tải bản xuất. Vào Tôi → Cài đặt → Xóa tài khoản của tôi để xóa tài khoản.
Nếu tài khoản từng dùng Google hoặc Apple, Ứng dụng có thể yêu cầu bạn đăng nhập lại để thu hồi danh tính liên kết trước khi xóa dữ liệu Tendpaw. Nếu bước này bị hủy hoặc thất bại, tài khoản chưa bị xóa và bạn có thể thử lại.
3. Báo lỗi AI, bản đồ hoặc đặt lịch
Với kết quả AI chưa phù hợp, dùng chức năng báo cáo trong Ứng dụng khi có. Không dựa vào email hỗ trợ cho tình huống sức khỏe khẩn cấp.
Với bản đồ hoặc đặt lịch, hãy gửi tên phòng khám, thời điểm xảy ra và mô tả bước đã thực hiện. Tránh gửi địa chỉ nhà chính xác nếu vị trí gần đúng đã đủ để kiểm tra lỗi.
4. Thông tin hữu ích khi liên hệ
Hãy cho biết: email tài khoản (nếu liên quan), iPhone/phiên bản iOS, phiên bản Tendpaw, thời điểm xảy ra, ảnh chụp màn hình đã che dữ liệu nhạy cảm và các bước để tái hiện lỗi.
Không gửi mã OTP, token, mật khẩu, toàn bộ hồ sơ y tế hoặc dữ liệu của người khác. Chúng tôi sẽ hỏi thêm khi thật sự cần để xử lý yêu cầu.
5. Quyền riêng tư và nội dung pháp lý
Chính sách bảo mật ứng dụng: tendpaw.com/app-privacy. Điều khoản sử dụng ứng dụng: tendpaw.com/app-terms.
Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu có thể được gửi đến cùng địa chỉ hỗ trợ bên dưới. Chúng tôi có thể cần xác minh bạn là chủ tài khoản trước khi xử lý.
Liên hệ hỗ trợ
Email privacy@tendpaw.com. Tiêu đề gợi ý: “Hỗ trợ Tendpaw — [mô tả ngắn]”. Chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất có thể theo mức độ ảnh hưởng và thông tin bạn cung cấp.